Enexis ist einer der größten regionalen Netzbetreiber in den Niederlanden. Mehr als 5.900 Mitarbeiter arbeiten täglich an zuverlässigen Gas- und Stromnetzen. Dies betrifft mehr als 3 Millionen Anschlüsse von Unternehmen und Haushalten im ganzen Land.
Enexis baut und verwaltet nicht nur Netze und Energiezähler, sondern transportiert auch Energie von Energieunternehmen und liefert genaue Verbrauchsdaten sowie direkte Abrechnungen an Großverbraucher.
Dies ist verbunden mit einer großen Menge an ausgehender Kommunikation zu Kunden über verschiedene Kanäle und Medien wie Kundenportale, E-Mails, Papierbriefe und eine zunehmende Zahl digitaler Plattformen.
Enexis transformiert seine ausgehende Kommunikation mit Canon
Erfahren Sie, wie Enexis und Canon zusammenarbeiten, um die ausgehende Kommunikation von Enexis durch elektronische Rechnungsstellung zu verbessern.
Zielsetzung
Enexis war auf der Suche nach einer effizienteren Möglichkeit, seine verschiedenen Output-Streams über eine Vielzahl von Kanälen, Tools und Plattformen zu verwalten.
Es musste eine bessere Umgebung für die Verwaltung der ausgehenden Kommunikation geschaffen werden, in der sich Nachrichten über jeden gewünschten Kanal senden und verfolgen lassen.
Herausforderung
Der Ansatz von Enexis für die Kundenrechnungen und andere ausgehende Kommunikation konnte mit dem sich schnell verändernden Umfeld nicht mehr Schritt halten. Das musste das Unternehmen tun:
- Standardisierung von IT-Lösungen in traditionell autonomen Geschäftsbereichen
- In Kontakt bleiben mit weiteren Digitalisierungsinitiativen von großen Geschäftskunden und Behörden
- Die schnell wachsende Nachfrage nach Output-Management mit begrenzten Personalressourcen bedienen
- Agilität, Genauigkeit und Compliance in der ausgehenden Kommunikation kombinieren
Herangehensweise
Canon und Enexis arbeiteten eng zusammen, um eine vollständige Integration in die IT-Infrastruktur von Enexis zu erreichen und umfangreiche Tests durchzuführen, um minimale Ausfallzeiten zu gewährleisten.
Warum Canon?
Die Zusammenarbeit von Enexis mit Canon ist aufgrund des Engagements von Canon, seines umfassenden Fachwissens und seiner Fähigkeit, direkten Support in den Niederlanden zu leisten, weiterhin erfolgreich. Dies steht im Gegensatz zu anderen großen internationalen Partnern, die nur Remote-Helpdesks in Ländern wie Indien oder Ungarn anbieten können.
Das ist es, was Canon auszeichnet: immer ein offenes Ohr, immer eine Lösung, Mitdenken und eine enge Zusammenarbeit. Genau so soll es sein, vor allem in wichtigen Entwicklungsprozessen!"
Herangehensweise
Nahtlose Umsetzung mit einem eng zusammenarbeitenden Team
Canon und Enexis arbeiteten in jeder Phase Seite an Seite. Wie Cristian Lemmens bemerkte, "war die Zusammenarbeit so eng, dass wir sogar unseren Urlaub aufeinander abgestimmt haben!"
Gehostet im Canon Rechenzentrum
Enexis ist mit dem Wunsch nach elektronischer Rechnungsstellung an Canon herangetreten. In enger Zusammenarbeit haben Canon und Enexis eine Lösung entwickelt, die auf einer bereits gelieferten Kundenkommunikationsplattform basiert. Seit 2024 hostet Canon die Plattform von Enexis im Canon Rechenzentrum und bietet sie als Managed Communication Services Lösung an.
Vollständige Integration in die IT-Infrastruktur von Enexis
Die Einführung von E-Invoicing erfolgte im Rahmen eines großen IT-Umstellungsprogramms (ENEXT), das eine Migration zu einer eigenen Cloud-Umgebung mit Microsoft Azure und Amazon AWS beinhaltete. Da sich die Zusammenarbeit mit Amazon als äußerst schwierig erwies, musste eine alternative Post-Lösung gefunden werden. Canon führte einen Dienstleister nach dem PEPPOL-Standard ein, der zusammen mit uniFLOW sysHUB und Quadient Inspire die Einrichtung einer automatisierten elektronischen Rechnungsstellung über Simplerinvoicing ermöglichte.
Umfassende Tests
Die elektronische Rechnungsstellung sorgt nicht nur für weniger Ausfallzeiten und weniger Verwaltung, sondern auch für eine bessere Zahlungsmoral und schnellere Zahlungen. Enexis und Canon stellten sicher, dass das Testen ein wesentlicher Bestandteil des Projekts war.
Eine vollständig automatisierte Ausgabe erfordert auch eine vollständig standardisierte Eingabe. In der Testphase haben wir viel gemeinsam mit Canon gemacht."
Nutzen
Enexis hat eine Reihe von Ergebnissen aus der Zusammenarbeit mit Canon erzielt:
Die elektronische Rechnungsstellung verringert die Ausfallzeiten im Vergleich zur Rechnungsstellung per E-Mail um 99 %.
Deutlich reduzierter Zeitaufwand für die Verwaltung von Lösungen
Schaffung von Möglichkeiten für neue Anwendungen
Mehr Kontrolle und Flexibilität bei IT-Lösungen
Canon bietet eine Komplettlösung als Paket an; die Integration bietet die Gewissheit, dass die Rechnungen an jeden Kunden geliefert werden. Fehlgeschlagene Sendungen lassen sich an den Fingern einer Hand abzählen.“
Ein breiterer Einsatz
Während des Projekts beschloss das ENEXT Change-Programm, uniFLOW sysHUB und Inspire als Zielarchitektur für alle Geschäftsbereiche von Enexis einzusetzen. Durch den breiten Einsatz als Enterprise Output Management System (EOMS) wurden diese auch in anderen Bereichen nachgefragt, wie z.B. SAP ERP (Enterprise Resource Planning) Finance oder Logistik mit Oracle Work Management.
Wie Cristian Lemmens erklärt:
"Die Zahl der Exportströme wird in der kommenden Zeit wirklich stark zunehmen. Ab 2024 wurde die Lösung an Canon übertragen und der Support wird durch ein umfangreiches SLA garantiert. Da die Managementbasis innerhalb von Enexis zu schmal wurde, konnte Enexis die Führungsrolle übernehmen, die sie sich immer vorgestellt hatte. Und die Pläne von Canon, mehr SaaS-ähnliche Dienste anzubieten, sind nun Realität geworden."
Dazugehörige Produkte und Lösungen
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Kundenkommunikation
Bieten Sie außergewöhnliche Kundenerlebnisse, heben Sie sich von der Konkurrenz ab und ermöglichen Sie Geschäftsanwendern, personalisierte Kundenkommunikation für alle Kanäle zu erstellen. -
uniFLOW sysHUB
Leistungsstarke Softwarelösung, die Ihre geschäftskritischen Dokumentenprozesse und Informationsflüsse automatisiert, überwacht und steuert. -
Quadient Inspire
Voll integrierte, standortunabhängige Unternehmenslösung, die zur Verbesserung der Kundenkommunikation beiträgt. -
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