Der hybride Profi: Wie eine gute Kundenbeziehung deine Workflows für Hochzeitsfotos und -videos verbessert

Bei Hochzeitsfotos dreht sich alles um Beziehungen. Damit ist nicht nur gemeint, dass es wichtig ist, die Beziehung zwischen Ehepaar, Familie und Freunden einzufangen und darzustellen. Hochzeitsfotografin und Videofilmerin Jo Greenfield erzählt uns heute davon, wie die persönliche Beziehung zwischen Fotograf und Kunde der Schlüssel zu einem erfolgreichen Shooting ist – und darüber hinaus, der Schlüssel zum langfristigen Erfolg deines Hochzeitsgeschäfts.

In einem vorherigen Artikel in dieser Reihe sagte Hochzeitsfotografin und Content Creator Rebecca Carpenter, wie wichtig es ist, dass Fotograf und Brautpaar von der Persönlichkeit her zusammenpassen. Sie findet es unbezahlbar, mit den potenziellen Kunden zu telefonieren, bevor sie eine Buchung annimmt. Jo Greenfield geht nicht ganz so weit und nutzt ihre Webseite, um potenzielle Kunden praktisch zu filtern. „Ich habe einfach keine Zeit, mich jedes Jahr um 500 oder 600 Anfragen zu kümmern“, sagt sie. „Ich will das nicht.“

Aus diesem Grund ist Jos Webseite absichtlich so gestaltet, Kunden anzusprechen, die sie gerne gewinnen möchte – und es nicht jedem Recht zu machen. Die Webseite macht nicht nur Werbung für Jo, sondern zeichnet ein bestimmtes Bild von ihrer Persönlichkeit und Herangehensweise. An einer Stelle steht zum Beispiel ganz keck: „Falls ich vor der Hochzeit sterbe, wartet bitte, bis ich unter der Erde bin, bis ihr meinen Mann wegen einer Rückerstattung nervt. Zuerst muss der Nachlass geklärt werden.“ Dieser ganz eigene Sinn für Humor gefällt sicher nicht jedem – und das ist so gewollt: Die Webseite filtert Leute heraus, die nicht zur Fotografin ihr passen.

Im Ergebnis sagt Jo: „Wer eine Anfrage stellt, wird auch buchen. Meine Abschlussquote ist etwa 95 % und ich bin sehr glücklich damit.“

Bis heute untermauert diese persönliche Verbindung, wie der große Tag für Jo im Mittelpunkt steht. „Für mich ist die Erfahrung des Brautpaars an ihrem Hochzeitstag das Allerwichtigste. Die Liste mit den aufzunehmenden Fotos rückt in den Hintergrund. Schließlich wird sich ein Paar kein Foto ausdrucken oder liebevoll ansehen, wenn dabei Gedanken und Gefühle hochkommen wie ‚die Fotografin hat uns dazu gezwungen‘ oder ‚wir haben uns gestritten, weil wir einfach schon für genug Fotos posieren mussten‘. Der Erfolg der Fotografien hängt stark vom Zutrauen und vom Glück des Brautpaares ab.“

Dennoch schwebt Jo natürlich eine Liste von Fotografien vor, sie basiert aber auf einigen Fragen, die sie Paaren bei der Buchung stellt. „Es ist so wichtig, die Eheleute zu fragen, was sie sich denn wünschen. Als Grafikdesigner arbeite ich einfach viel besser mit einem Briefing. Im Kopf kann ich dann die ganzen Dinge abhaken, die das Paar sich wünscht. Alles Weitere beruht dann auf meiner Kreativität und meinen Ideen – auch wenn man nur damit arbeiten kann, was der Tag für einen bereithält.“

Was nach dem Hochzeitstag geschieht, ist genauso wichtig, wie das Shooting selbst, denn die Geschäftsbeziehung geht weiter. Hier eine weitere Frage, die Jo ihren Paaren stellt: „Bis wann würdet ihr gerne ein paar Fotos vom Hochzeitstag sehen?“ Bei einigen geht die Hochzeit selbst mehrere Tage, andere fliegen sofort danach in die Flitterwochen. Wenn man Bilder in einer halben Stunde liefern könnte, dann gäbe es sicher Paare, die sich das wünschen würden. Aber ich sehe immer mehr Paare, die sagen: ‚In ein paar Tagen. Wir möchten uns auf die Hochzeit konzentrieren, den nächsten Tag mit Familie und Freunden verbringen, die Koffer auspacken, Wäsche waschen... und dann in einigen Tagen möchten wir uns hinsetzen und in Ruhe die Bilder ansehen.“

„Typischerweise bekommen ca. 70 % meiner Paare schon nach 24 Stunden einen kleinen Vorgeschmack auf ihre Bilder. Und dann posten sie die Fotos sofort auf Instagram und Facebook.“ Diese Art von Mundpropaganda ist das stärkste Marketing, das du nutzen kannst. Keine bezahlte Werbung erreicht ein derart herzliches Publikum, wie Freunde und Familie von einem Brautpaar, dessen Hochzeit du eben aufgenommen hast, und das jetzt voller Begeisterung deine Arbeiten teilt.

„Am einwöchigen Hochzeitstag bekommen sie dann einen Video-Teaser von mir. Ich staffele diese Lieferungen ganz bewusst. Die fertig nachbearbeiteten Bilder liefere ich dann in 90 % der Fälle nach sechs bis acht Wochen.

„Ich könnte das auch schneller schaffen, aber das möchte ich gar nicht. Ich lasse mir lieber Zeit damit. Schließlich bearbeite ich alles selbst und habe richtig Spaß an der Nachbearbeitung. Ganz persönlich könnte ich mir nichts Schlimmeres vorstellen, als jemand anderen meine Hochzeiten bearbeiten zu lassen. Es macht mir einfach zu viel Freude, meine fertigen Arbeiten zu sehen.“

Dieser persönliche Touch erstreckt sich auch auf das Format, in dem Jo ihren Kunden die Bilder liefert. „Sie alle bekommen eine Online-Galerie in Pic-Time. Das gehört dazu. Doch alle meine Paare bekommen immer auch ausgedruckte Fotos von mir, jedes Mal. Für mich ist eines der größten Probleme, wenn ich nicht weiß, wie meine Fotos aussehen. Die Menschen betrachten sie auf den verschiedensten Geräten, mit allen möglichen Einstellungen, Bildschirmhelligkeit und so weiter. Ich finde, man sollte sich Fotos auf Papier ausgedruckt ansehen. Man muss sie fühlen, anfassen und in das richtige Licht halten können.

„Ich hoffe, das setzt sich bei mehr Menschen durch. In meiner Kindheit hatten wir noch Brieffreunde, haben Post bekommen, und das war einfach toll. Das ist uns irgendwie verloren gegangen.“

Wie Jo aber zugibt, „Ich drucke nicht selbst. Das ist das einzige, was ich nicht mache. Wenn ich selber drucken würde, müsste ich meine Preise anziehen, und das möchte ich nicht. Ich glaube, meine Preise sind genau richtig für die Paare, mit denen ich gerne zusammenarbeiten will.“

Im Gegensatz zu Rebecca, die uns davon erzählt hat, wie viel Arbeit sie in den sozialen Medien in das Hochzeitsgeschäft steckt, verfolgt Jo einen ganz anderen Ansatz.

„Ich möchte nicht rund um die Uhr auf Instagram sein“, sagt Jo, „weshalb ich den Fokus meines Marketings auf die Kundenerfahrung lege. Wenn Kunden die bestmögliche Erfahrung machen, dann erzählen sie das Freunden und Familie weiter, und dann bekommt man Folgeaufträge. Drei Jahre lang bekam ich die meisten Anfragen über Instagram, doch heute steht die Plattform für mich nur noch an vierter Stelle. Die Reihenfolge ist heute: Mundpropaganda, Empfehlungen der Locations, Google und dann erst Instagram. Und das passt meiner Meinung nach sehr gut zu meinem Geschäft.“

Jo sagt, dass es sehr wertvoll ist, Beziehungen zu pflegen. „Ich bleibe mit meinen Hochzeitspaaren gern in Kontakt. Einige schreiben mir nach zehn Jahren immer noch, insbesondere von spontanen Hochzeiten – wenn es keine Brautjungfern gab, wurde ich so etwas wie die inoffizielle Brautjungfer. Ich liebe das. Es ist einfach etwas Besonderes.

„Sehr wenige Paare verschwinden von der Bildfläche.“ Wenn sie eine positive Erfahrung hatten und sich das in den Fotos und Videos von Jo widerspiegelt, dann bleibt sie vergangenen Kunden im Gedächtnis. Als Beispiel nennt Jo eine Hochzeit von vor drei Jahren. Das Paar ist nicht in den sozialen Medien aktiv und hat sich kaum gemeldet, fragte nun aber aus dem Nichts, ob sie Fotos vom neuen Baby machen würde.

Wie ihre Erfahrung zeigt, kann eine persönliche Beziehung zu den Eheleuten und durch sie zu deren Freunden und Familie, wahre Wunder bewirken. Das macht den Unterschied zwischen Fotografen, die für Marketing und Kundenakquise bezahlen, und solchen, deren Arbeiten ihnen neue Aufträge und Folgeaufträge einbringen.